Voice of Customer / CX Consultant

Unirte a Deloitte es participar en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales. En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti

¿Te sumas?

Deloitte Digital es un equipo creativo e innovador dentro de Deloitte.

Nuestro trabajo se basa en el conocimiento profundo de los clientes, el mercado potencial y el entorno competitivo para generar una experiencia de cliente diferencial. Nuestras soluciones se centran en las áreas de modelos de negocio de digital, gestión de campañas, analítica web, redes sociales, gestión de contenidos y optimización en medios digitales.

¿Qué nos hace diferentes?

Nuestra diferencia proviene de nuestra diversidad. Tenemos la visión de negocio de un asesor, la capacidad de diseño de una agencia creativa y el conocimiento de la ingeniería de una empresa de tecnología. Ofrecemos propuestas integradas a nuestros clientes en el futuro de la tecnología digital, soluciones que llevan en esencia un intenso compromiso con la calidad.

¿Quieres trabajar con nosotros?

Ofrecemos proyectos de alto nivel, atractivos, dinámicos y con visión de futuro.

Aptitudes y conocimientos deseados

Se precisa incorporar a una persona creativa, que trabaje en equipo, con nivel alto de inglés y apasionada por la consultoría de transformación digital y, en concreto, de la Experiencia de Cliente. Así mismo, deberá entender cómo estos aspectos son relevantes para el negocio de las compañías con las que colaboramos.

El candidato formará parte del equipo de desarrollo, testeo y mantenimiento necesarios a lo largo de la implementación y evolución de programas de Voz de Cliente. El candidato estará trabajando en un equipo Agile con otros miembros técnicos y de negocio.

Tareas:

• Diseño de programas de Voz de Cliente como parte de la Gestión de la Experiencia de Cliente (encuestas, cuadros de mando, KPIs, roles, alertas…)
• Implementación de programas de Voz de Cliente con softwares de gestión líderes en el mercado; Qualtrics, Medallia, Sandsiv, Sprinklr…
• Gestión y soporte (técnico y funcional) de programas de Voz de Cliente, así como de los evolutivos necesarios para generar mejora continua del programa, identificar y priorizar iniciativas de impacto en la experiencia de cliente…
• Diagnóstico y optimización del Programa de Voz diseñado e implementado
• Mejora de la Experiencia del cliente: diseño Customer Journey, identificación del Buyer persona, segmentación de clientes….
• Participar en proyectos Agile construyendo las soluciones requeridas

Requisitos:

• Titulación superior orientada a Ingeniería, Matemáticas, Física, Administración de Empresas, Marketing
• Con experiencia de mínimo 1 año en proyectos de implantación de programas de Voz de cliente (Qualtrics, Medallia, Sandsiv, Sprinklr…)
• Conocimiento técnico en desarrollo de cuadros de mando e implementación de proyectos tecnológicos
• Con orientación a las tecnologías y, sobre todo, a la experiencia de cliente
• Capacidad de adaptación y comunicación
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad analítica
• Pensador lógico y solucionador de problemas
• Conocimientos: Ofimática (Excel, Word, Powerpoint)
• Iniciativa y dinamismo
• Vocación de servicio y enfoque de carrera profesional

Valorable:

• Se valorará certificación en plataformas de gestión de la Experiencia de Cliente (Qualtrics, Medallia, Sandsiv, Sprinklr…)
• Se valora experiencia y conocimiento en proyectos de implantación de programas de Voz de Cliente integrados con Salesforce u otro tipos de CRM, base de datos, soluciones Martech…
• Se valorará conocimientos en lenguajes de programación tipo CSS, HTML
• Comprensión del panorama de la Experiencia de Cliente
• Nivel alto de inglés (hablado y escrito)

¿Qué te ofrecemos?

• Contarás con un modelo de trabajo hibrido-flexible
• Podrás optar a un sistema de retribución flexible, servicio médico, seguro de salud, seguro de vida y accidente
• Contarás con un plan de formación a lo largo de tu trayectoria profesional
• Te desarrollaras en una cultura de feedback donde fomentar tu aprendizaje continuo
• Participaras si te interesa en programas de acción social y voluntariado de alcance nacional e internacional
• Disfrutarás de una oferta cultural y deportiva

¡Ahora la decisión es tuya! Si crees que este puesto está hecho para ti, haz clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil para que podamos valorar tu solicitud. Si encajas en el perfil, nuestro equipo de captación se pondrá en contacto contigo para conocerte.

A partir de ahí te iremos guiando por nuestro proceso de selección y comenzará tu historia en Deloitte.

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