Técnico/a de Soporte CAU - Data & Analytics | T&T Engineering
¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.
Ubicación: Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto)
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data & Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI.
Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un importante cliente del sector bancario.
Tareas Principales
- Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git.
- Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix), buzón de correo, Teams y atención telefónica, asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos.
- Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam, adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.
- Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre.
- Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario, promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.
- Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario.
Perfil técnico
Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:
- Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.
- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo).
- Conocimientos de Python, enfocado al desarrollo de assets de Data & Analytics. Valorable PySpark y familiaridad con JupiterLab.
- Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte: repositorios, ramas, permisos y resolución de conflictos habituales de usuario.
- Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI: QuickSight, Domo o MicroStrategy (valorable más de una).
- Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix).
- Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).
- Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al usuario, así como capacidad de documentar.
¿Cómo es trabajar en Deloitte?
🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje
☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes
⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!
🧘♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!
🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan
🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?
🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible
Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:
- Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil
- Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor
¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.