Service Manager AM - Core Insurance

En Deloitte estamos comprometidos con tu desarrollo profesional y valoramos tu experiencia y compromiso con la Firma, por eso queremos acompañarte para que sigas creciendo con nosotros bajo nuestro programa de Movilidad Interna.

¿Seguimos caminando juntos?

1. Descripción del rol y funciones:

• Despeñar el rol de Service Delivery Lead en Servicios de Application Managed Service (AMS) del Core Insurance Guidewire preferiblemente o Sisnet, liderando la planificación, ejecución y entrega de proyectos Guidewire, asegurando el cumplimiento de plazos, presupuestos y calidad.
• Gestionar el ciclo de vida completo de evolutivos, correctivos y perfectivos del core asegurador bajo metodologías ágiles
• Conocimientos funcionales de administración de Pólizas, BillingCenter y ClaimCenter.
• Supervisión de escalados entre equipos de diferentes niveles de soporte y aseguramiento de SLAs comprometidos en los servicios.
• Supervisar y gestionar el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de la aplicación, identificando y resolviendo los problemas a tiempo
• Organización de guardias, intervenciones fuera de horario y gestión de servicios 24x7, 16x5, etc.
• Gestionar y supervisar la automatización de operaciones
• Identificar problemas y patrones de comportamiento para reducir paulatinamente el número de incidencias
• Experiencia en la gestión de equipos de operación de aplicaciones (Se valorará positivamente experiencia previa en Guidewire o Sisnet) ubicados en diferentes localizaciones.
• Actuar como Role Model preocupándose por ser un referente para los equipos que lidere, motivando al equipo y orientándoles para que puedan dar su mejor versión en el servicio
• Enfoque proactivo ofreciendo propuestas de mejora y optimización como parte del servicio de operación para ganar en eficiencia operativa

2. Conocimientos / Background /Requisitos clave

• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos, preferiblemente con Guidewire.
• Experiencia en Servicios de operación de Aplicaciones y de la plataforma Guidewire preferiblemente o Sisnet.
• Certificaciones PMP, Scrum Master, Agile o similares.
• Experto en procesos ITSM, en especial de resolución de incidencias y peticiones con foco en la identificación de causa raíz y gestión de cambios.
• Experto en gestión de la demanda de proyectos y evolutivos.
• Habilidades de liderazgo y gestión de stakeholders
• Conocimiento de modelos de observabilidad y monitorización de aplicaciones
• Conocimiento en la gestión y uso de herramientas de colaboración y ticketing como Confluence, Jira o ServiceNow
• Deseables conocimientos de principios de desarrollo en Java y Servicios Web (SOAP/REST)
• Manejo avanzado de Powerpoint, Excel y otras herramientas colaborativas
• Inglés Alto

¿Qué te ofrece el Programa de Movilidad Interna?

• Seguir respondiendo a tus inquietudes personales y profesionales animándote a tener mayor autonomía en tu carrera profesional
• Enriquecer tu experiencia rodeándote de nuevos profesionales y equipos de trabajo
• Ampliar y desarrollar tus competencias y conocimientos en nuevos proyectos

 ¿Te unes al reto?

¡Ahora la decisión es tuya! Si crees que este puesto está hecho para ti, haz clic en ‘Solicitar’ y completa la solicitud. Si encajas en el perfil, nuestro equipo de Talento se pondrá en contacto contigo para guiarte durante todo el proceso de selección.

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