Senior Genesys Consultant
¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.
Desde nuestro equipo de Customer buscamos incorporar un/a Senior Genesys Consultant que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.
¿Cuál es el reto?
- Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.
- Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.
- Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.
- Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.
- Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.
- Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.
- Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.
- Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones, Transformación Digital y Customer Experience.
- Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.
¿Cómo te imaginamos?
- Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al menos 3 años trabajando con soluciones Genesys.
- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX y participación en proyectos end-to-end de diseño, implantación, migración o evolución de plataformas de Contact Center.
- Nivel alto de inglés, mínimo B2/C1, y disponibilidad para trabajar en proyectos nacionales e internacionales. Se valorarán certificaciones oficiales de Genesys Cloud en las áreas Professional, Developer, Architect, WEM, Quality Management, Outbound, Analytics o AI.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos complejos, gestionando planificación, estimaciones, riesgos, calidad del delivery y relación con stakeholders sénior.
- Con capacidad para actuar como referente técnico y funcional, desarrollar talento y colaborar con equipos de CRM, Data, AI, etc.
¿Cómo es trabajar en Deloitte?
🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje
☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes
⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!
🧘♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!
🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan
🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?
🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible
Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:
- Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil
- Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor
¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.