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Senior Consultant Contact Center

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional allí donde hacemos realidad las ideaciones de nuestros clientes mediante el uso de las tecnologías más disruptivas y avanzadas del mercado? ¿Te encanta afrontar nuevos retos tecnológicosy liderar la transformación digital de nuestros clientes? ¿Buscas un ecosistema con proyectos nacionales e internacionales? 

En el equipo de Specialized Technology Engineering de Deloitte contamos con un grupo de profesionales que se enfrentan constantemente al reto de aplicar tecnologías especializadas de última generación ayudando a nuestros clientes en sus procesos de constante transformación digital. Nuestros profesionales en continua formación, disponen de amplios conocimientos en tecnología del ámbito Cloud, Inteligencia Artificial, el mundo del Dato, Ominicanalidad, Realidad Digital, entre otras. Nuestras metodologías de trabajo ágiles nos permiten, junto a avanzadas herramientas y los aceleradores de desarrollo más punteros del mercado, poner soluciones en manos de nuestros clientes en un tiempo récord. 

 

Si la tecnología es tu pasión y la innovación tu vocación, STE es el mejor sitio donde desarrollar tus capacidades y tu carrera profesional. Ven y desarrolla tu talento con nosotros. 

 

¿Qué buscamos?

 

Estamos buscando perfiles muy cualificados y con muchas experiencia para unirse a un equipo diverso de personas apasionadas por los servicios de Contact Center Transformation.

Existe una tendencia creciente de empresas que están utilizando servicios de Contact Center en la nube, evitando la gestión de grandes infraestructuras de red, de sistemas ACDs y complejas integraciones CTI, pasando a usar servicios cloud serverless de contact center, reconocimiento del lenguaje, transcripción y automatización de la interacción mediante agentes virtuales e integración automática de canales como el correo y el chat, ofreciendo una capa de acceso a multitud de servicios que enriquecen la experiencia de los contactos gestionados.

Responsabilidades

  • Diseñar e implementar arquitecturas cloud de Contact Center, definiendo el roadmap de evolución y migración de las soluciones actuales.
  • Dimensionar plataforma cloud de contact center como pueden ser Twilio Flex, Genesys Purecloud o Amazon Connect para satisfacer los requerimientos de los Contact Centers de los clientes en términos de funcionalidad y capacidad.
  • Detectar oportunidades y casuísticas de automatización de la atención, diseñando un customer journey a medida.
  • Entender las necesidades de monitorización y reporting del Contact Center para diseñar la arquitectura end-to-end.
  • Gestionar las integraciones necesarias, desde el frontend al backend usando mecanismos de programación e integración.
  • Interactuar con los perfiles técnicos y de negocio del cliente para realizar el acompañamiento en el proceso de adaptación a una solución cloud de contact center.
  • Asesorar y acompañar a los clientes en la adopción de las mejores prácticas para la gestión de la plataforma de Contact Center en Cloud
  • Gestionar la entrega de proyectos Cloud y soporte en nuevas oportunidades, velando por el cumplimiento de buenas prácticas.

 

Requisitos:

  • Titulación técnica: Informática, Telecomunicaciones u otras con experiencia equivalente (Matemáticas, Física, otras ingenierías, etc.)
  • +6 años de experiencia en proyectos relacionados con el contact center.
  • +5 años de experiencia real con soluciones de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Avaya, Twilio Flex, Amazon Connect o Cisco, ect.).
  • Modelado de sistemas IVR basados en ASR e TTS.
  • Entendimiento del modelo de gestión de contact center (colas, recursos, skills).
  • Conocimientos de programación básica orientada a IA (Python, Java, etc.).
  • Conocimientos en asistentes virtuales aplicados a los contact center.
  • Nivel de inglés alto.

 

¿Qué ofrecemos?

 

•Formar parte de un equipo multicultural con los profesionales más cualificados, que te acompañarán y guiarán en tu día a día.

•Trabajar en proyectos tecnológicamente punteros y altamente desafiantes para clientes líderes en sus sectores.

•Disponer de un plan formativo a tu medida que te permita seguir desarrollándote tanto personal como profesionalmente con nosotros.

•Contar con un seguimiento personalizado de tu carrera, con revisiones de rendimiento periódicas acompañadas de revisiones salariales

•Trabajar en un entorno dinámico y flexible. 

•Acceder a los numerosos beneficios sociales que ofrecemos, tales como seguro de vida y accidentes, subvención del seguro médico para ti y para tu familia, descuentos en gimnasios, ventajas fiscales en Ticket Restaurant, Guardería y Transporte y mucho más.

•Generar impacto social y medioambiental, participando en las iniciativas organizadas por nuestra área de Responsabilidad Social Corporativa.

•Participar en actividades y eventos extra laborales (campeonatos de eGames, concursos, afterworks…) que fomentan un gran ambiente de trabajo y que consideramos nuestro mayor logro.

 

Si quieres ver cómo tu trabajo tiene un impacto real en los clientes y personas, te gustan los retos tecnológicos y crees que nunca se deja de aprender… ¡Deloitte es tu sitio!

 

¿Aceptas el desafío?

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability or protected veteran status, or any other legally protected basis, in accordance with applicable law.
Población:  Madrid
Tipo de Puesto:  Profesionales Con Experiencia
Línea de Servicio:  Consultoría
Req Id:  21362

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