Manager Cloud Managed Services

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Desde el área de Engineering Operate de Deloitte se busca incorporar un Manager de servicios de operación Hybrid Cloud

Nuestra área proporciona un amplio catálogo de servicios de operación Cloud Pública y Privada a nuestros clientes entre los que se encuentran, entre otros: Infrastructure Management, ContainerOps, DevOps and Automation, AIOPs, Service Management, Cloud Financial Management u Observability entre otros.

Descripción del rol y funciones:

• Despeñar el rol de Service Delivery Lead en Servicios de Operación de Plataformas Cloud y On-premise e interlocución directa con los responsables del servicio por parte del cliente.
• Supervisión de escalados entre equipos de diferentes niveles (L1, L2 y L3) y aseguramiento de SLAs comprometidos en los servicios.
• Organización de guardias, intervenciones fuera de horario y gestión de servicios 24x7, 16x5, etc.
• Gestionar y supervisar la automatización de las operaciones para ganar eficiencias año a año.
• Identificar problemas y patrones de comportamientos en las plataformas apoyado en sistemas de observabilidad
• Supervisar seguimiento y control de los costes Cloud identificando situaciones anómalas. Elaborar predicciones de costes y uso en base al consumo realizado
• Identificar oportunidades de reducción de costes a través de diferentes actividades: saving plans, gestión del desperdicio (e.g. recursos no utilizados o infrautilizados), rightsizing, etc.
• Experiencia en la gestión de equipos de operación de entornos híbridos (Se valorará positivamente experiencia previa tanto en entornos de Cloud Pública como de Cloud Privada)
• Actuar como Role Model preocupándose por ser un referente para los equipos que lidere, motivando al equipo y orientándoles para que puedan dar su mejor versión en los proyectos. 
• Enfoque proactivo ofreciendo propuestas de mejora y optimización a los clientes a los que se esté proporcionando servicios de operación (enfoque operate to transform)
• Estar interesado y al día de las últimas tendencias relacionadas con el ámbito Operate (i.e AIOps o NoOps), con el objetivo de identificar nuevos servicios que aporten valor añadido a los clientes y ayudar construir nuevo offering.
• Gestionar activamente nuevas oportunidades de negocio para el área, participando activamente en la gestión del acuerdo comercial y planificando el proyecto para cumplir con todos los procesos asociados (i.e. Planes de transición, Configuración del servicio SLAs, planificación financiera, KPIs establecidos, presentaciones comerciales, etc.).

Conocimientos / Background técnico

• Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o campos relacionados.
• Experto en procesos ITSM, en especial de resolución de incidencias y peticiones con foco en la identificación de causa raíz (RCA) y gestión de cambios
• Experiencia en operación de servicios de alguno de los principales Hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP), principalmente:  Servicios de computación: creación y gestión de instancias, contenedores, load balancers, grupos de autoescalado, etc. Servicios de almacenamiento: creación y gestión de servicios de almacenamiento de información como la creación de buckets, movimientos a almacenamiento de larga estancia, creación de copias de seguridad, etc. Redes y entrega de contenido e integración de aplicaciones: Creación de VPN, mantenimiento del networking, etc.
• Conocimiento de los diferentes planes de costes que ofrecen los hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP) y servicios específicos nativos para la gestión de costes en diferentes CSPs (AWS Cost Explorer, AWS Budgets, AWS trusted advisor, Azure Cost Management, etc.), así como herramientas FinOps multi-Cloud como Cloudability o Cloudhealth.
• Conocimiento de modelos de observabilidad y servicios nativos de monitorización de la infraestructura (e.g. AWS CloudWatch) y herramientas de monitorización avanzada como Dynatrace o Datadog. Se valorará positivamente conocimientos en AIOps /NoOps (Automatización extrema)
• Conocimientos en despliegue de infraestructura con IaCs (e.g. despliegues utilizando Terraform)
• Conocimientos en administración de sistemas Wintel y Linux
• Conocimiento en la gestión de cuentas y organizaciones (AWS, Azure y/o GCP)
• Conocimiento sobre gestionar y automatización de procesos de creación de backups
• Conocimiento de automatización con Ansible
• Conocimiento de gestión de Bases de datos (Oracle, SQL Server, nativas Cloud, etc.)
• Conocimiento en la gestión y uso de herramientas de colaboración y ticketing como Confluence, Jira o ServiceNow
• Certificación intermedia de AWS, Azure o GCP. Se valorará positivamente si se posee nivel Professional o Expert.
• Deseable Certificación ITIL y FinOps
• Se valorará positivamente otras certificaciones relacionadas como CKA, Terraform Associate, Dynatrace associate, Linux foundation Admin. etc.
• Manejo avanzado de Powerpoint, Excel y otras herramientas colaborativas
• Inglés nivel Alto

🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!

🧘‍♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!

🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

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