Manager Cloud Managed Services

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Descripción del rol y funciones:

• Desempeñar el rol de Service Delivery Lead en Servicios de Operación Cloud e interlocución directa con los responsables del servicio por parte del cliente.
• Supervisión de escalados entre equipos de diferentes niveles (L1, L2 y L3) y aseguramiento de SLAs comprometidos en los servicios.
• Organización de guardias, intervenciones fuera de horario y gestión de servicios 24x7, 16x5, etc. tanto en modalidad Pool o Pod.
• Gestionar y supervisar la automatización de operaciones
• Identificar problemas y patrones de comportamientos en las infraestructuras
• Supervisar seguimiento y control de los costes Cloud identificando situaciones anómalas. Elaborar predicciones de costes y uso en base al consumo realizado
• Identificar oportunidades de reducción de costes a través de diferentes actividades: saving plans, identificación de desperdicios (e.g. recursos no utilizados o infrautilizados), rightsizing, etc.
• Experiencia en la gestión de equipos de operación de entornos en Cloud (Se valorará positivamente experiencia previa en entornos tradicionales)
• Actuar como Role Model preocupándose por ser un referente para los equipos que lidere, motivando al equipo y orientándoles para que puedan dar su mejor versión en los proyectos. 
• Enfoque proactivo ofreciendo propuestas de mejora y optimización a los clientes a los que se esté proporcionando servicios de operación.
• Estar interesado y al día de las últimas tendencias relacionadas con el ámbito Operate, con el objetivo de identificar nuevos servicios que aporten valor añadido a los clientes y ayudar construir nuevo offering.
• Gestionar activamente nuevas oportunidades de negocio para el área, participando activamente en la gestión del acuerdo comercial y planificando el proyecto para cumplir con todos los procesos asociados (ej. Plan, Configuración del servicio SLAs, planificación financiera, KPIs establecidos, etc.).

Conocimientos / Background técnico

• Experto en procesos ITSM, en especial de resolución de incidencias y peticiones con foco en la identificación de causa raíz y gestión de cambios
• Experiencia en operación de servicios de alguno de los principales Hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP), principalmente:  Servicios de computación: creación y gestión de instancias, contendores, load balancers, grupos de autoescalado, etc. Servicios de almacenamiento: creación y gestión de servicios de almacenamiento de información como la creación de buckets, movimientos a almacenamiento de larga estancia, creación de copias de seguridad, etc. Redes y entrega de contenido e integración de aplicaciones: Creación de VPN, mantenimiento del networking, etc.
• Conocimiento de los diferentes planes de costes que ofrecen los hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP) y servicios específicos nativos para la gestión de costes en diferentes CSPs (AWS Cost Explorer, AWS Budgets, AWS trusted advisor, Azure Cost Management, etc.), así como herramientas FinOps multi-Cloud como Cloudability o Cloudhealth.
• Conocimiento de modelos de observabilidad y servicios nativos de monitorización de la infraestructura (e.g. AWS CloudWatch) y herramientas de monitorización avanzada como Dynatrace
• Conocimientos en despliegue de infraestructura con IaCs (e.g. despliegues utilizando Terraform)
• Conocimiento en la gestión de cuentas y organizaciones (AWS, Azure y/o GCP)
• Conocimiento sobre gestionar y automatización de procesos de creación de backups
• Conocimiento de automatización con Ansible
• Conocimiento en la gestión y uso de herramientas de colaboración y ticketing como Confluence, Jira o ServiceNow
• Certificación intermedia de AWS, Azure o GCP. Se valorará positivamente si se posee nivel Professional o Expert
• Manejo avanzado de Powerpoint, Excel y otras herramientas colaborativas
• Inglés Alto

🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!

🧘‍♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!

🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:

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