Manager Cloud Managed Services
Unirte a Deloitte es participar en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales. En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti
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Descripción del rol y funciones:
- Desempeñar el rol de Service Delivery Lead en Servicios de Operación Cloud e interlocución directa con los responsables del servicio por parte del cliente.
- Supervisión de escalados entre equipos de diferentes niveles (L1, L2 y L3) y aseguramiento de SLAs comprometidos en los servicios.
- Organización de guardias, intervenciones fuera de horario y gestión de servicios 24x7, 16x5, etc. tanto en modalidad Pool o Pod.
- Gestionar y supervisar la automatización de operaciones
- Identificar problemas y patrones de comportamientos en las infraestructuras
- Supervisar seguimiento y control de los costes Cloud identificando situaciones anómalas. Elaborar predicciones de costes y uso en base al consumo realizado
- Identificar oportunidades de reducción de costes a través de diferentes actividades: saving plans, identificación de desperdicios (e.g. recursos no utilizados o infrautilizados), rightsizing, etc.
- Experiencia en la gestión de equipos de operación de entornos en Cloud (Se valorará positivamente experiencia previa en entornos tradicionales)
- Actuar como Role Model preocupándose por ser un referente para los equipos que lidere, motivando al equipo y orientándoles para que puedan dar su mejor versión en los proyectos.
- Enfoque proactivo ofreciendo propuestas de mejora y optimización a los clientes a los que se esté proporcionando servicios de operación.
- Estar interesado y al día de las últimas tendencias relacionadas con el ámbito Operate, con el objetivo de identificar nuevos servicios que aporten valor añadido a los clientes y ayudar construir nuevo offering.
- Gestionar activamente nuevas oportunidades de negocio para el área, participando activamente en la gestión del acuerdo comercial y planificando el proyecto para cumplir con todos los procesos asociados (ej. Plan, Configuración del servicio SLAs, planificación financiera, KPIs establecidos, etc.).
Conocimientos / Background técnico
- Experto en procesos ITSM, en especial de resolución de incidencias y peticiones con foco en la identificación de causa raíz y gestión de cambios
- Experiencia en operación de servicios de alguno de los principales Hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP), principalmente: Servicios de computación: creación y gestión de instancias, contendores, load balancers, grupos de autoescalado, etc. Servicios de almacenamiento: creación y gestión de servicios de almacenamiento de información como la creación de buckets, movimientos a almacenamiento de larga estancia, creación de copias de seguridad, etc. Redes y entrega de contenido e integración de aplicaciones: Creación de VPN, mantenimiento del networking, etc.
- Conocimiento de los diferentes planes de costes que ofrecen los hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP) y servicios específicos nativos para la gestión de costes en diferentes CSPs (AWS Cost Explorer, AWS Budgets, AWS trusted advisor, Azure Cost Management, etc.), así como herramientas FinOps multi-Cloud como Cloudability o Cloudhealth.
- Conocimiento de modelos de observabilidad y servicios nativos de monitorización de la infraestructura (e.g. AWS CloudWatch) y herramientas de monitorización avanzada como Dynatrace
- Conocimientos en despliegue de infraestructura con IaCs (e.g. despliegues utilizando Terraform)
- Conocimiento en la gestión de cuentas y organizaciones (AWS, Azure y/o GCP)
- Conocimiento sobre gestionar y automatización de procesos de creación de backups
- Conocimiento de automatización con Ansible
- Conocimiento en la gestión y uso de herramientas de colaboración y ticketing como Confluence, Jira o ServiceNow
- Certificación intermedia de AWS, Azure o GCP. Se valorará positivamente si se posee nivel Professional o Expert
- Manejo avanzado de Powerpoint, Excel y otras herramientas colaborativas
- Inglés Alto
¿Qué te ofrecemos?
- Contarás con un modelo de trabajo hibrido-flexible
- Podrás optar a un sistema de retribución flexible, servicio médico, seguro de salud, seguro de vida y accidente
- Contarás con un plan de formación a lo largo de tu trayectoria profesional
- Te desarrollaras en una cultura de feedback donde fomentar tu aprendizaje continuo
- Participaras si te interesa en programas de acción social y voluntariado de alcance nacional e internacional
- Disfrutarás de una oferta cultural y deportiva
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