Especialista Senior en Identidad y Accesos
¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.
Buscamos un perfil de Service Delivery Manager (SDM) con background técnico en entornos de Identidad (IGA, IAM, PAM), que inicialmente aporte su conocimiento técnico para apoyar la estabilización y evolución del servicio, y que progresivamente evolucione hacia un rol de gestión integral del servicio.
Este rol es clave para garantizar la correcta prestación del servicio end-to-end, combinando en una fase inicial una alta capacidad técnica y de entendimiento operativo, con una evolución posterior hacia la gestión del servicio, interlocución con cliente, gobierno del servicio y mejora continua.
El candidato se integrará en un equipo multidisciplinar de ciberseguridad gestionada, liderando la prestación del servicio y asegurando su calidad, eficiencia y alineación con las necesidades del cliente.
¿Cuál es el reto?
Fase inicial (enfoque técnico + liderazgo)
- Apoyar la estabilización del servicio mediante conocimiento técnico en entornos IAM/IGA/PAM.
- Supervisar y participar puntualmente en la resolución de incidencias complejas o escalados técnicos.
- Validar técnicamente cambios, despliegues y configuraciones relevantes.
- Entender en profundidad la operativa del servicio, identificando gaps y oportunidades de mejora.
- Colaborar estrechamente con el equipo técnico en la definición de procedimientos y buenas prácticas.
Fase objetivo (enfoque SDM)
- Liderar la gestión end-to-end del servicio, asegurando su correcta ejecución y evolución.
- Actuar como principal interlocutor con el cliente, gestionando expectativas y gobernanza del servicio.
- Gestionar el equipo técnico (capacity, priorización, desempeño y necesidades de formación).
- Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio, incluyendo reporting periódico.
- Validar y asegurar el QA de entregables del servicio.
- Liderar la toma de decisiones operativas y estratégicas.
- Impulsar la mejora continua, automatización y optimización del servicio.
- Coordinar con otras torres (SOC, Cloud, etc.) para asegurar la integración del servicio.
¿Cómo te imaginamos?
- Experiencia en entornos de gestión de Identidad (IGA, IAM, PAM) con capacidad de entendimiento técnico de la operación.
- Experiencia o potencial para evolucionar hacia un rol de gestión de servicios (SDM o similar).
- Conocimiento en gestión de SLA, KPI y reporting de servicio.
- Experiencia en coordinación de equipos o liderazgo técnicos.
- Conocimiento de marcos de gestión como ITIL.
- Capacidad de toma de decisiones, gestión de prioridades y resolución de conflictos.
- Nivel de inglés B2 o superior.
Competencias valoradas
- Conocimiento técnico en soluciones como:
- PAM: CyberArk, Delinea
- IGA: SailPoint
- IAM: Okta, Ping Identity, Entra ID
- Conocimiento de conceptos de Identidad:
- Active Directory, LDAP, SAML, OAuth, autenticación federada, etc.
- Experiencia previa en servicios gestionados multicliente.
- Experiencia en transiciones, estabilización de servicios o proyectos de transformación.
- Capacidad analítica orientada a la mejora del servicio, no a la ejecución técnica recurrente.
- Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo y gestión de cliente.
¿Cómo es trabajar en Deloitte?
🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje
☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes
⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!
🧘♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!
🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan
🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?
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